Dans la grande distribution, la bataille du pouvoir d’achat se joue désormais autant dans les fils d’actualité que dans les rayons.
Il y a 18 mois, à l’issue d’un appel d’offres destiné à repenser son accompagnement digital et social media, Carrefour Belgique choisissait le groupe 87seconds, en s’appuyant sur les expertises complémentaires de 87seconds Creative et de Vanksen. L’heure est au premier bilan, avec un périmètre qui s’est nettement élargi : social media, campagnes digitales, CRM et owned media sont désormais réunis dans un même modèle intégré.
Un seul partenaire, de la stratégie à l’exécution
Dans un marché retail très concurrentiel, l’enjeu pour Carrefour est double : affirmer son engagement en faveur du pouvoir d’achat des consommateurs belges, tout en valorisant la richesse et la diversité de son assortiment. Un exercice d’équilibre dans un secteur rythmé par les opérations commerciales et la multiplication des points de contact.
L’enseigne cherchait donc un groupe capable d’embrasser l’ensemble de son écosystème digital. Au fil de la collaboration, le rôle de 87seconds a dépassé la création et la production pour remonter jusqu’à la stratégie digitale, puis à sa traduction créative et opérationnelle. Campagnes, réseaux sociaux, newsletters CRM et contenus e-commerce reposent désormais sur une stratégie commune et une connaissance partagée de la marque.
L’IA pour tenir la cadence
Ce modèle a aussi fait évoluer la prise de parole de Carrefour sur les réseaux sociaux, avec des contenus plus authentiques, plus incarnés et mieux adaptés aux codes de chaque plateforme. Pour suivre le rythme, 87seconds combine experts, intelligence artificielle et automatisation afin d’accélérer certains processus et de déployer les contenus à grande échelle.
L’objectif affiché n’est pas seulement de produire plus vite, mais de libérer du temps pour la réflexion. Il s’agit d’« automatiser ce qui peut l’être pour consacrer davantage de temps à l’accompagnement, à la réflexion et à une créativité qui fait sens pour les consommateurs », résume Florence de Lophem, Business Director de 87seconds Creative en Belgique.
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2 400 contenus et des premiers résultats
En 18 mois, le dispositif a produit près de 2 400 contenus et assets : plus de 400 contenus social media, plus de 500 newsletters et près de 1 500 assets owned media. Les premiers indicateurs suivent : +18% de pages vues sur les dispositifs CRM, +6 points d’attribution à la marque sur les réseaux sociaux et plus de 1 000 interactions mensuelles.
Pour Céline Wildschutz, Communication Marketing Manager de Carrefour Belgique, l’enseigne attendait « un véritable partenaire », capable de penser la création dans une logique digital-first. La collaboration se poursuit avec une ambition revendiquée par 87seconds : faire de Carrefour une véritable love brand.
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