Aujourd’hui, l’agence W&CIE (Havas Group) nous propose de découvrir 7 tendances pour repenser l’accueil du public dans les lieux physiques.
En 2014, l’agence parisienne nous avait déjà proposé de découvrir 100 cas pour mieux comprendre les enjeux du digital pour les marques. Une étude que vous pouvez retrouver ici.
Cette année, W&CIE nous propose de découvrir comment les boutiques et les espaces d’accueil se transforment pour répondre à la demande du public. Le « Welcome Report » est découpé en 7 tendances :
- Omni You
- Digital Confidence
- Brand Teacher
- Curated Lifestyle
- One Step Further
- Super Adviser
- Place as a lab
Si ces 7 tendances ne vous disent rien, cette étude va justement vous permettre de mieux comprendre leur importance. Et avant de vous laisser découvrir l’étude, voici un paragraphe rédigé par l’agence qui introduit le « Welcome Report » :
« Certains avaient prédit la disparition des boutiques et des espaces d’accueil. Il était écrit qu’à brève échéance, tout allait se faire à distance, de chez soi, ou du boulot. Et tout irait plus vite. Le lieu c’était lourd et cher. Et c’était hier. Alors que l’écran, lui, c’était l’avenir. Il devenait la nouvelle frontière de l’espace marchand et communicant. Lieux et commerçants avaient du souci à se faire. Les nouveaux consommateurs d’aujourd’hui ont démenti les oracles. Ils ont imposé par l’usage, le meilleur des deux mondes : digital et physique, en demandant toujours plus d’attention, de conversation, d’expérience. »
L’ÉTUDE :
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