Dans les transports publics britanniques, l’agressivité envers le personnel est un problème qui ne cesse de croître.
Pour y répondre, South Western Railway (SWR) a lancé une campagne d’affichage percutante baptisée “Body cam footage is evidence”, imaginée par l’agence indépendante St Luke’s. L’objectif : rappeler que les agents ferroviaires portent désormais des caméras corporelles et que chaque image captée peut servir de preuve… et surtout dissuader les comportements abusifs.
Une communication simple, mais qui frappe fort, en mêlant prévention, sécurité et responsabilisation des voyageurs.
Quand la caméra devient un outil de prévention
Les caméras portées par les employés de SWR enregistrent les événements depuis leur point de vue, qu’il s’agisse d’insultes ou d’agressions physiques. Bien sûr, ces images ont un poids juridique dans les poursuites, mais leur plus grande utilité réside dans leur effet dissuasif.
Une étude menée en 2024 par l’Université de Cambridge a montré que l’utilisation de caméras corporelles réduisait de près de 50 % les incidents d’agressions (verbales ou physiques), et de 30 % les blessures liées à ces altercations. Autrement dit, savoir que l’on est filmé change radicalement le comportement.
La campagne met cette réalité au premier plan en jouant sur la force de l’image : des visuels où l’on voit des individus en situation judiciaire (cellule, salle d’interrogatoire, tribunal), avec en surimpression une capture de l’altercation initiale. Un contraste fort, qui souligne le message principal : “Body cam footage is evidence. It pays to be kind.”
Un message de respect et de responsabilité
Comme l’explique Jane Lupson, directrice sécurité et sûreté chez SWR, les agressions quotidiennes contre le personnel sont devenues “totalement inacceptables” et ne seront plus tolérées. Derrière cette prise de parole, il y a une volonté claire de replacer la notion de respect au cœur de la relation entre usagers et employés.
LIRE AUSSI : En Inde, chaque billet de train devient un ticket de loterie pour lutter contre la fraude
Le choix de St Luke’s d’appuyer sur la conséquence judiciaire est stratégique : il ne s’agit pas seulement d’appeler à la politesse, mais de rappeler que tout débordement peut mener directement devant un juge. Une mécanique de communication qui fonctionne, car elle ne se contente pas de sensibiliser, elle responsabilise concrètement.
À travers ces affiches, l’agence veut aussi faire réfléchir : personne ne devrait venir travailler en craignant d’être agressé. La campagne agit donc comme un miroir, renvoyant aux voyageurs leurs propres comportements potentiels et les incitant à se questionner.
Un dispositif qui marque les esprits dans l’espace public
Déployée depuis le 15 septembre 2025, la campagne investit les espaces OOH du réseau SWR, notamment à Londres et dans le Sud-Ouest de l’Angleterre. Ces emplacements stratégiques permettent de toucher à la fois les habitués des trajets quotidiens et les voyageurs occasionnels, exactement là où les tensions peuvent surgir.
Au-delà de la campagne, ce mouvement s’inscrit dans une tendance plus large en Europe : de nombreux opérateurs de transport renforcent leur communication sur la sécurité du personnel et expérimentent l’usage de la vidéo comme levier de prévention. Dans un contexte où les agressions contre les agents sont en hausse, ces initiatives rappellent que la publicité peut jouer un rôle social et non seulement commercial.
Avec cette campagne, South Western Railway envoie un message clair : “Respectez ceux qui vous transportent, ou préparez-vous à en répondre.” Un exemple fort de publicité qui dépasse le simple marketing pour s’ancrer dans une problématique de société.
LIRE AUSSI : Honda et DDB Paris transforment l’ennui des aéroports en ode à la liberté en moto
